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实至名归 中兴汽车荣获服务五星认证

2019-10-30 16:05:07 来源: 责任编辑: 浏览量:
关键字:中兴汽车

10月21日,河北中兴汽车制造有限公司获得商品售后服务评价体系最高级别——五星级售后服务认证证书(GB/T27922-2011),这是继中兴汽车获得IATF16949-2016质量管理体系认证之后的又一管理成果。五星级服务认证证书的获得,标志着中兴汽车的服务质量与管理水平在国家权威机构的见证下实现了质的飞跃,同时,也说明中兴汽车除了拥有过硬的产品实力外,还在售后服务方面斩获了又一新的“王牌”。

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国际性权威性认证  五星成色十足

售后服务认证,是按照商务部有关文件开展的全国性全行业服务认证。取得五星级售后服务认证,需要符合国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922、全国商品售后服务评价达标认证评审委员会的系统标准要求,并经过严格评审。评审涵盖售后服务体系、商品服务、顾客服务三大维度,共涉及51个具体条款。

10月18日至19日,国际认证服务有限公司的评审组根据标准的评价指标,对中兴汽车服务体系进行了系统评价与严格评审,认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采取沟通交流、调阅文件记录、现场评审等方式取证,了解企业最真实的运行状态。最终,经中国国家认证认可监督管理委员会见证、利安捷公司评审认定,中兴汽车售后服务能力达到国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》最高等级。此次中兴汽车获得的“五星级”售后服务“奖章”,可谓含金量十足,由国家级认证机构颁发,按照国家标准进行审核评价,且星级标准为最高级别。

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image002.png三大板块扎实推进  交出优异答卷

从1949年建厂至今,70年的发展,中兴汽车不仅见证了中国汽车业的辉煌发展历程,更成为了这段发展史的参与者和书写者。也正是这70年的长久积淀,让中兴汽车对服务有了更深的认识。由于一直十分重视服务品质,并在多年的发展中不断完善服务体系、提高服务水平,打下了坚实基础,故而中兴汽车在涵盖“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三个维度的“作答”时,均交出了令人满意的答卷:

作为行业引领者,中兴汽车近年来在提升皮卡售后服务领域再度加快步伐,建立了皮卡全新服务机制和体系,为用户量身制定人性化关怀方案:致力打造的“中兴*无限关爱”服务品牌,四季贴心服务客户;建立遍布全国的400余个服务网点,每个网点服务人员皆由中兴公司认证,具有丰富实战经验,24小时提供援助服务;针对用户意见反馈,中兴汽车提供了完善的用户意见处理体系,保证用户满意度的稳步攀升。中兴汽车的流程化管理体系深化各部门流程运营职责,努力提高工作效率,服务水准也得到全面提升,屡受消费者称赞,成为行业重点关注及学习的典范。

在商品服务方面,“无限关爱”政策是中兴服务品质的直接证明。中兴汽车售后,不仅有精湛的维修技术和齐备配套的检测设备,更有贴心的24小时不间断服务。近年来,中兴汽车对内不断加强体系优化完善,对外持续开展系列长期化、周期化的专项客户服务活动,售后服务面、服务效果、服务深度等品质实现了全面升级,其服务系统也愈发规范化、信息化和精细化。本次能够获得“五星级”售后服务认证,可以看作中兴在服务品牌建设上不断取得进步的成果。

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本着“为客户创造价值”的服务理念,中兴汽车打造了一系列中兴车主专属的关怀活动:首先从源头上,强化PDI检查,通过营服协作推进接车/交车检查,严把交车质量关,保障商品车处于最佳销售状态;同时分车型策划发动机延保政策,打消用户疑虑,解除客户后顾之忧。其次,开展“主动上门服务”,2019年8月开始在云、贵、川、渝、冀、黑、吉、辽八省针对快修快保、技术升级、免费检测等项目,进行了主动上门服务活动,经历了27个县,服务了229台车辆,近距离解决车辆故障和保养升级车辆,预防维修,有效降低客户车辆使用成本。同时,为了提升用户满意度,设立经销商客服岗位,强化用户维系工作,规范服务流程,协调服务资源,定期回访,保养提示,进站后回访等,为用户即时解决问题。而且,中兴汽车还对用户进行分级管理:VIP用户可享受赠送生日蛋糕服务;车辆发生问题,不能及时处理的服务商还可以为客户提供送车服务,让VIP用户享受到家人般的关怀。

一系列售后的政策措施与实际行动令中兴汽车在用户群体中有口皆碑,因而在顾客服务的评审中取得高分也是水到渠成。

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认证过程对企业是自检过程,五星级售后服务认证证明公司在售后服务策划、实施、管理和建设的系统性、规范性等方面取得了阶段性成果。获此殊荣,意味着中兴汽车在全行业范围具备售后服务领先性。据悉,中兴汽车还将继续完善服务体系建设,持续提升服务品牌的打造,力求通过服务水平的提高,从根本上提升中国品牌的质量和形象,从而用实力不断展现中国制造的品质风采和责任担当。

 
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